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La experiencia del cliente no es realmente un programa vapuleado, una oficina, una cintura de contacto el potencial de autoservicio, o system-it de CRM es mucho más. Aunque todavía estamos en un período de transición, creo que está claro que el nuevo ecosistema de información puede mirar algo similar a la diagrama abajo. Pero notaba que para ser el tipo de compañía que quiero crear, tengo que crear una compañía de producto en lugar de la empresa del servicio después de firmar Singapur (el programa de incubadora inicial) para creador instituto en oct.2010. nuestras personas y técnica han suministrado a cada nuevo miembro de HSA con la ayuda al cliente del más alto nivel.
BI, la opinión & la capa listening pública - ¿a un poco de BI de extensión la toma que la preocupación de eso gira es la rueda, la medición frecuente de conducir y asistencia tecnica apple refinación de la estrategia del cliente. El método de puesta en práctica está en función del mobiliario de unión en MapInfo (metadata del cliente) y (cliente mapa geográfico). El globo terráqueo de Google puede ser utilizado como un sustituto por sociedades anónimas, que cambian portales de CRM con sistemas de coordenada de plantilla en depósito del cliente.
Siempre que los clientes van de compras on, compran una chimenea de Kindle o encienden HD de llama, o compran el contenido de Kindle, saben que también están conseguir la ayuda al cliente de talla mundial de Amazon. No tenía experiencias consideradas realmente siempre antes de esta perspectiva, pero es completa y directamente on y estoy presenciando mayor cantidad de la manera de este origen pensante venirlo cada vez más en la manera que las organizaciones del servicio diseñan procesos. Imagine tener un servicio que usted puede proveer sobre la Internet, de la comodidad de su casa, que las personas individuales han estado esperando con ansia al menos 30 años. Dezzal es un ecosistema para diseñadores de todas partes el mundo mundial vender productos de calidad.
Además a comprender sus propios papeles, los proveedores también tienen que comprender cómo influyen en la experiencia del cliente los otros empleados de interior y las parejas de exterior, y qué esa experiencia del cliente realmente se siente as though para clientes hoy. Usted probablemente tiene los elementos esenciales de la empresa básicos previstos arriba y en uso para la confrontación del cliente, la agrupación según rendimiento, y el soporte curently. En el ecosistema del servicio de IT muy inestable, la tecnología caliente de hoy puede hacerse yesterdays rápidamente. Better llevar su vulnerabilidad de riesgo descubriendo los modales del cliente riesgo - elevar proactively.
Si usted muestra que usted guarda la mente, eso debe go quite a distancia para demostrar que clientes a quienes usted atiende y estar probando mejoren el servicio al cliente. Una vez vivo, ofrecemos el servicio de soporte superior con un director de cuenta bancaria técnico dedicado para actuar como una expansión de los personal del cliente para dar la optimización de buscador en curso, el ajuste, la prueba de flujo de llamada el examen por encargo y el señalamiento de KPIs del cliente.